Обработка обращений граждан
Подсистема обработки обращений граждан обеспечивает:- регистрацию обращений граждан;
- регистрацию поручений (резолюций) руководства на обращения;
- постановку поручений (резолюций) руководства на контроль;
- контроль исполнения;
- предварительная проверка и регулирование хода исполнения;
- снятие поручений (резолюций) руководства с контроля;
- учет и обобщение результатов контроля (отчетность);
- уведомление о контрольных событиях;
- поддержку различных уровней контроля;
- формирование дерева ссылок между документами любой сложности;
- подготовку отчетов.
Описание подсистемы
Подсистема обеспечивает полный цикл: регистрацию обращений в соответствии с нормативной базой, регистрацию резолюций и поручений, контроль исполнения резолюций и поручений, мониторинг исполнения задач, учет и обобщение результатов обращений, получение аналитических отчетов и разнообразных статистических данных.С помощью web – интерфейса обеспечивается оперативный санкционированный доступ граждан к своим обращениям, результатам их обработки, нормативным актам и другой связанной с обращениями информации.
